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UX y Gen Z: cómo impresionar a una generación

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Allan Seeman
ByPor Allan Seeman

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¿Qué piensa la Generación Z sobre UX? En estos días, no es raro ver a los niños pequeños haciendo alarde de la última versión del nuevo Iphone, o ver a las pequeñitas jugando casualmente en ipads. Algunos adolescentes incluso dirán: «Facebook es para personas mayores. Todos usan Instagram «.

Este grupo de virtuosos tecnológicos puede llamarse Gen Z, iGen, o quizás más apropiado,

Nativos digitales. Son la primera generación nacida en un mundo en el que la experiencia de inmersión, el Internet de las cosas, la economía de bitcoin y Instagram son tan naturales como el sol naciente. Nunca han conocido las alegrías de los módems de discado, teléfonos fijos o “Polaroid”; y salvo un gran cataclismo, nunca lo hará.

Los niños etiquetados como Gen Z nacen dentro de un rango de fechas difícil de alcanzar, algunos dicen que comienza después de 2001, otros dicen después de 1995. Lo que está claro, sin embargo, es que esta generación será la principal consumidora de tecnología por muchos años más. Los informes dicen que pronto constituirán más del 40% del mercado y que solo crecerán a partir de ahí.

CONNOISSEURS DE EXPERIENCIA DE USUARIO

¿Qué piensa la Generación Z sobre UX? Esta generación está mucho más adaptada a la evolución de la tecnología que sus predecesoras, y ha desarrollado gustos a juego. Esperan una experiencia visual rica porque nacieron utilizando plataformas de pantalla táctil brillantes con multitarea sin problemas. Esperan plataformas interactivas, bien concebidas, que combinen numerosos medios visuales, que fluyan de un dispositivo a otro con facilidad.

Las innovaciones con las que sus predecesores se maravillaron, y con las que a veces tuvieron problemas, se han convertido en el estándar para Gen Z. Catering en un mercado que tiene expectativas tan altas que puede parecer intimidante. ¿Cómo se adapta una compañía a los gustos e intereses en rápida evolución de Gen Z, y sus expectativas para sus propias experiencias de usuario?

LA MENTE «Z»

El primer paso para comprender esta generación es diseccionar los conceptos básicos de lo que Gen Z considera atractivo para ciertas plataformas, y cómo las empresas pueden adaptarse a estos gustos.

Un usuario de Gen Z suele preferir las siguientes características:

  • 8 segundos: la información debe ser digerible en 8 segundos o menos
  • Orientacion Visual & Multi-Platforma
  • Compartible

Buzzfeed es un gran ejemplo de lo que esta generación está buscando en términos de experiencia del usuario. Usando esto como un estudio de caso, repasemos estas características, para entrar en la mente de nuestro sujeto de Gen Z.

La regla de los 8 segundos

Esta generación tiene un lapso de atención de ocho segundos. Son capaces de analizar datos rápidamente, juzgando si el contenido es útil y relevante para ellos en incluso menos tiempo que los mileniales. Eso les da una renuencia general a leer cualquier cosa que se parezca a un muro de texto. Si hay texto, tiene que parecer que no hay mucho. Pero al mismo tiempo, no puede parecerse a una sala de estar de ciencia ficción espartana, de los 70’s. El contenido de UX debe ser visualmente atractivo y estar correctamente equilibrado en la página.

Simple y equilibrado

Buzzfeed ha perfeccionado esta forma de simplicidad sin alienar a su público. Un usuario de Gen Z podría ser rechazado si sintiera que el contenido estaba siendo embotado por ellos, sin embargo, favorecen la brevedad y la franqueza. ¿Cómo se las arregla Buzzfeed para equilibrar el contenido de UX que no es estúpido, pero que es rápido y fácil de consumir?

Una palabra: Organización.

Todo se reduce a cómo organiza Buzzfeed su contenido. Comenzando con su página de inicio, el usuario se encuentra con una gran selección de artículos. Hay concursos, reseñas, comedias cortas y artículos de noticias sobre asuntos apremiantes. Con su amplia gama de géneros, Buzzfeed puede llamar la atención de los nativos Digitales errantes, al tocar en cualquier estado de ánimo que puedan estar.

Tamaño de mordida

La mayoría de los artículos de Buzzfeed son extremadamente cortos, entre 250 y 500 palabras. Pero incluso los artículos con contenido de noticias más pesados ​​se condensan en algo breve y directo. Los artículos más largos se dividen en secciones con imágenes, videos o gifs para orientar al lector. De esta forma, los artículos aún más largos se convierten en trozos digeribles de 8-10 segundos.

Listas y cuestionarios

Los formatos más populares para los artículos de Buzzfeed son listas y concursos.

Los cuestionarios, con un rango de entre 7 y 10 preguntas, funcionan por brevedad. Cuando se realiza una prueba, el usuario puede pasar rápidamente a la próxima prueba adictiva con solo desplazarse.

Las listas son quizás la forma más efectiva de artículos sobre Buzzfeed. Abarcan desde la lista de productos, hasta consejos sobre el estilo de vida, hasta la controversia sobre la cultura pop. Cada elemento de la lista está orientado por una imagen. Con un título en negrita, una lista de elementos orientados por una imagen y unas pocas frases que brindan detalles sobre por qué se ordenó tal como estaba, el usuario ve inmediatamente el valor sin tener que hacer ningún trabajo. Aunque esta falta de participación activa puede disuadir a algunos usuarios, los comentarios y las revisiones les dan a los usuarios la oportunidad de expresar sus opiniones, ya sea compartiendo, comentando, en desacuerdo o simplemente dando comentarios simples.

Plataforma visual y multiplataforma

Los artículos son muy visuales, coloridos y cortos. Siguen un patrón de texto mínimo dividido por medios visuales como un vídeo, imagen, gif o gráfico. Aunque no es necesariamente un formato nuevo en sí mismo, es efectivo entre las audiencias más jóvenes porque permite «descansos» durante la lectura. La clave para crear una experiencia más dinámica es usar más que solo imágenes: los gifs, videos, gráficos y otro material interactivo pueden mejorar el impacto visual de la página.

Una cosa que notará sobre las pruebas de Buzzfeed es que tanto las imágenes como el texto explican las opciones. Lo que para algunos puede parecer una redundancia es en realidad una parte integral de la experiencia de UX para los consumidores de Gen Z. Las pruebas tradicionales que usan solo opciones de texto no son atractivas porque aparecen como una pared de texto. Una prueba puramente visual, por otro lado, podría ser demasiado críptica, mucho trabajo para entender. La solución es equilibrar los elementos visuales y de texto para aliviar la carga de los lectores y permitir un procesamiento más rápido.

Shareability

Lo que algunas generaciones mayores no entienden es que Gen Z utiliza principalmente sus dispositivos para construir conexiones y socializar, incluso con personas que ven a diario. Las plataformas que usan deben reflejar la necesidad de compartir y construir conexiones con una comunidad.

Buzzfeed incluye la capacidad de comentar o revisar después de cada prueba o artículo. Esto puede ser en texto o con calcomanías o votos simples que permiten reacciones visuales rápidas o un intercambio de opiniones más profundo. Las revisiones no solo dan una opinión sobre un artículo, sino que también permiten la interacción con una comunidad más grande.

Cualquier tipo de medio consumido por Gen Zer debe ser fácilmente compartible porque quieren poder compartir mensajes que les importan, resultados de prueba sin sentido y nuevos productos que les parezcan útiles o entretenidos. Independientemente de lo que consume un usuario de Gen Z, quiere poder pasarlo fácilmente de una persona a otra. Esta generación responde mejor a una cara con la que pueden interactuar, a diferencia de una identidad corporativa sin rostro. Quieren sentir que están construyendo una relación con lo que están haciendo en línea, en lugar de trabajar o investigar para alguna tarea.

SIGUIENTE GEN UX

Las empresas que esperan que las nuevas generaciones tengan oportunidades de negocio deben prepararse para el grupo de consumidores de Gen Z. Las experiencias de UX tienen que pensar en cómo atraer a una nueva generación que formará parte del 40% de los consumidores. Si no se logra atraer este mercado, significaría quedarse completamente atrás.

¿Por dónde empezar entonces? Primero comience con su sitio web: es más que probable que sea necesario un cambio de imagen. Un par de reglas generales: debe ser visualmente atractivo, elegante y actualizado. El nuevo consumidor requerirá que sea fácil de navegar y moverse rápidamente entre páginas, a la vez que mantiene un diseño visualmente atractivo. Lo más importante es que tal vez, la página de inicio tiene que captar la atención de la persona en un crítico de ocho segundos. Conocer los gustos de esta nueva generación será vital para ayudar a que una empresa se involucre con esta creciente base de consumidores.