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¿Por qué las empresas hoy en día necesitan aplicación web progresiva?

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Allan Seeman
ByPor Allan Seeman

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Introducción

¿Sabe usted con certeza si las organizaciones hoy en día necesitan aplicación web progresiva? Es posible que se sorprenda, según “Smart Insights”, el 89% del tiempo dedicado a los dispositivos móviles utiliza aplicaciones. Con un uso tan amplio de las aplicaciones hoy en día, ¿tiene sentido para su compañía crear una aplicación móvil a la medida para que sus clientes la utilicen?

Las aplicaciones web personalizadas pueden brindar acceso a múltiples plataformas y múltiples navegadores, facilidad de uso debe diseñarse para escalar a la medida que su negocio crezca. Esto, junto con el alto nivel de personalización, puede proporcionar una representación física de la experiencia que tiene su empresa y cómo los usuarios pueden beneficiarse usando una aplicación web.

Aquí mencionamos las seis principales razones que le mostrarán por qué una aplicación web progresiva es crucial para tener un negocio exitoso:

  • Permite el acceso 24/7
  • Permite tener presencia global
  • Educa a los clientes y prospectos sobre la marca de las organizaciones y los servicios y productos que ofrecen
  • Mejora la credibilidad
  • Permite darle soporte al cliente 24/7
  • Mejora la experiencia de usuario

Permite el acceso 24/7

Si bien puede que no sea práctico tener personal en vivo disponible para responder preguntas durante todo el día, es posible darles a sus clientes las respuestas que están buscando cuando tienen preguntas. Proporcionar una respuesta rápida a través de una aplicación web progresiva significa que muchas de las preguntas estándar que tiene un cliente o usuario se pueden manejar a través de la automatización, liberando el tiempo para que los agentes que atienden “en vivo” puedan enfrentar problemas más complejos.

Con una aplicación web a la medida, es posible ayudar a los equipos de trabajo a enfocarse en lo que es más importante y a optimizar su flujo de trabajo, y de la misma manera los clientes y prospectos tienen acceso a la información de la organización, productos y servicios 24/7.

Presencia global

Hay muchas industrias que pueden beneficiarse de la expansión de sus horizontes digitales. Tiene sentido, por ejemplo, si una empresa de construcción puede lograr que sus trabajos sean más eficientes y ahorrar dinero, otras empresas de construcción también puede ver cuáles son los conocimientos y tendencias vigentes de la industria. Convertir esto en un proceso y una aplicación a la medida significa que las empresas pueden abrirse a una audiencia más grande y global.

Educar sobre su marca

Una de las mejores maneras de promover su marca y ampliar su alcance es a través de la educación. Un buen punto de partida es mostrar a los clientes potenciales cómo resolver un problema que tienen actualmente. Hoy en día las empresas pueden resolver automáticamente los problemas de los usuarios con el uso de una aplicación. Colocar su marca junto a una aplicación a la medida que sea funcional y esté diseñada estratégicamente es una de las mejores formas de aumentar el “awareness” sobre sus productos y servicios.

Mejorar la credibilidad

Una de las partes más difíciles del marketing y la promoción de las organizaciones es demostrar que su organización realmente sabe de qué está hablando y tiene experiencia que pueda demostrar esto. Las aplicaciones móviles deben ser una representación física de sus especialidades. Si se puede satisfacer una necesidad real de acuerdo a la industria en la que su empresa se desempeña, es posible demostrar que en efecto comprenden los problemas que pueden enfrentar sus clientes y prospectos. Tener una aplicación web progresiva a la medida puede ayudar a establecer a su compañía como un líder innovador en su industria al mismo tiempo que le brinda a sus clientes y usuarios el servicio que necesitan.

Atención al cliente

Una de las formas principales en que una aplicación web personalizada puede ayudarlo con su negocio diario es a través de la atención al cliente. La inteligencia artificial (AI) se está utilizando actualmente a través de los “chatbots” interactivos para responder a las preguntas que puedan tener sus clientes.

El uso de “chatbots” para tareas simples es perfecto, puede liberar a su equipo y por ende se reduce la cantidad de recursos que dan “soporte en vivo”. Los robots encargados de los “chabots” pueden responder algunas preguntas simples que ayudará a los clientes o de lo contrario, podrán evaluar las solicitudes de los clientes y enviarlas a las personas correctas para que estas sean resueltas. También es posible que usen un método de interrogación socrático para llegar a una solución por sí solos.
En cualquiera de las dos aplicaciones, es una excelente manera de proporcionar respuestas rápidas a preguntas comunes, mientras se libera al personal existente para que se enfoque en otros elementos o tareas de alta prioridad.

Mejor experiencia de usuario

Como se mencionó anteriormente, el uso de teléfonos inteligentes y tecnologías móviles se está volviendo difícil de ignorar. Hoy en día, se espera tener acceso a cualquier información que necesite a su alcance. Proporcionar una solución digital para sus clientes actuales y potenciales puede ponerlo por delante de sus competidores para brindar una mejor experiencia de usuario al cliente. Una aplicación web diseñada estratégicamente puede anticipar las necesidades de los usuarios y brindar respuestas de la manera más ágil y efectiva. Esto sin duda alguna, ayudará a aumentar la satisfacción de los clientes.

Conclusión

Es posible que las empresas perciban que el desarrollo de una aplicación de software a la medida puede parecer complicado y requiere mucho trabajo, sin embargo, WebCreek puede mostrarle cómo desarrollar soluciones digitales a la medida de acuerdo a las necesidades puntuales de su empresa. Un nuevo diseño de sitio web junto con una aplicación móvil no solo lo ayudan a posicionarse dentro de sus competidores, sino que también le ayudará a proporcionar una mejor experiencia de usuario para sus clientes actuales y prospectos.